Foire aux questions

Shopdedge est une boutique indépendante tierce qui commercialise des modules d'extension pour la plateforme PMS hôtelière D-EDGE. Nous développons et maintenons des modules qui se connectent à votre compte D-EDGE existant via l'API officielle D-EDGE, apportant des fonctionnalités non incluses dans l'abonnement D-EDGE standard — telles que l'optimisation avancée des revenus, des canaux de distribution OTA supplémentaires, l'intégration à des logiciels comptables et des tableaux de bord d'analytique personnalisés.

Oui, absolument. Tous les modules Shopdedge sont des extensions à D-EDGE, non des remplacements. Vous devez déjà disposer d'un abonnement D-EDGE actif et payé, avec l'accès API activé sur votre formule. Les modules se connectent à votre compte D-EDGE via vos identifiants API D-EDGE et fonctionnent au-dessus de vos données D-EDGE existantes.

Non. Shopdedge est une société tierce entièrement indépendante. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni agissant pour le compte de D-EDGE ou de l'une de ses sociétés mères. D-EDGE est une marque déposée de D-EDGE. Shopdedge développe des modules qui utilisent l'API D-EDGE accessible publiquement.

Connectez-vous à votre compte D-EDGE, allez dans Paramètres → Intégrations → Accès API (le chemin exact peut varier selon la version de D-EDGE). Générez une nouvelle clé API et copiez-la immédiatement — D-EDGE n'affiche généralement la clé complète qu'une seule fois. Vous la collerez ensuite dans les paramètres de votre compte Shopdedge. Pour une procédure complète, consultez notre guide : Comment accéder à votre compte D-EDGE.

La disponibilité de l'accès API dans D-EDGE dépend de votre abonnement D-EDGE. Toutes les formules D-EDGE n'incluent pas l'accès API par défaut. Contactez directement D-EDGE pour confirmer que votre formule actuelle inclut l'accès API, ou pour passer à une formule qui l'inclut. Shopdedge ne peut ni accorder ni modifier l'accès à l'API D-EDGE — celui-ci est intégralement contrôlé par D-EDGE.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un lien de paiement sécurisé par e-mail dans les 5 minutes. Cliquez sur le lien et effectuez le paiement via la page sécurisée. Vos modules seront activés dès la confirmation du paiement. Le paiement est mensuel — vous recevrez un nouveau lien de paiement chaque mois, ou nous prélèverons votre moyen de paiement enregistré si vous l'avez configuré.

Tous les prix Shopdedge sont indiqués en euros (EUR). Si vous êtes basé hors zone euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise. Les tarifs TTC applicables sont affichés au moment de la commande, selon votre pays de facturation.

Oui. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA au sein de l'UE, indiquez votre numéro de TVA lors de la commande. Nous émettrons une facture conforme à la TVA au nom de Shopdedge d.o.o. (PIB : 81734629, Crna Gora). Les prestations B2B fournies par une société monténégrine à un numéro de TVA UE sont traitées comme opérations en autoliquidation dans la plupart des États membres — consultez votre comptable pour confirmer le traitement applicable dans votre juridiction.

Oui. Vous pouvez résilier tout abonnement de module à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte Shopdedge. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun frais de résiliation ne s'applique. Consultez la Politique de remboursement pour les modalités de remboursement au prorata en cas de résiliation en cours de période.

Une tarification groupée est disponible pour l'achat de 3 modules ou plus ensemble. Contactez-nous à support@shopdedge.org avant la commande pour demander un devis groupé. La remise est appliquée sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Nous surveillons le journal des évolutions de l'API D-EDGE et testons tous les modules à chaque mise à jour de version de l'API D-EDGE. Lorsqu'un changement à impact est détecté, nous mettons à jour le module concerné et publions un correctif de compatibilité, généralement dans les 48 heures suivant l'évolution de l'API D-EDGE. Vous recevrez une notification par e-mail si un module est temporairement indisponible en raison d'une mise à jour de l'API. Aucune facturation n'a lieu pendant les périodes d'indisponibilité confirmées causées par des évolutions d'API tierces.

Votre clé API D-EDGE est chiffrée au repos avec un chiffrement AES-256 au sein de l'infrastructure Shopdedge. Elle est transmise uniquement via TLS 1.3. Elle n'est jamais partagée avec des tiers, jamais consignée en clair, et n'est pas visible par le personnel du support Shopdedge. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment en supprimant la clé depuis les paramètres de votre compte Shopdedge, ce qui révoquera également immédiatement l'accès API de tous les modules actifs.

Le support par e-mail est disponible à support@shopdedge.org, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale). Le délai moyen de réponse est inférieur à 4 heures les jours ouvrés. Pour l'accompagnement à la mise en route, des parcours d'installation guidés dans l'application sont disponibles dans votre compte pour chaque module. Consultez également les sections Guides et Académie de ce site pour la documentation en libre-service.

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs modules Shopdedge au même compte D-EDGE en utilisant la même clé API. Dans les paramètres de votre compte Shopdedge, la clé API est stockée une seule fois et partagée entre tous les modules connectés. Pour les utilisateurs du Multi-Site Manager, chaque établissement D-EDGE nécessite sa propre clé API — une clé par compte D-EDGE.

Les modules Shopdedge lisent les données de réservation et de tarifs depuis D-EDGE via l'API afin d'exécuter les fonctions de chaque module (par exemple : générer des recommandations tarifaires, pré-remplir les données du portail invités). Ces données sont traitées temporairement et ne sont pas stockées de manière permanente dans l'infrastructure Shopdedge au-delà des durées de conservation opérationnelles décrites dans la Politique de confidentialité et le DPA. Aucune donnée de carte de paiement des clients n'est accessible ni stockée.